Перед покупкой, перед вылетом
Вопросы и ответы
Всё, о чём спрашивают путешественники перед первой eSIM: от проверки телефона до возврата денег. Нет ответа на твой вопрос? Напиши нам — ответим и добавим вопрос сюда.
Перед покупкой
- Что такое eSIM и как она работает?eSIM — это SIM-карта, встроенная в телефон: профиль оператора устанавливаешь по QR-коду, без пластика и без похода в салон.
- Поддерживает ли мой телефон eSIM?Набери *#06# на клавиатуре: если увидишь строку EID, телефон поддерживает eSIM. Он не должен быть заблокирован оператором.
- Нужно ли вынимать свою SIM-карту?Нет. eSIM работает рядом с основной картой: та принимает звонки и SMS, а интернет в поездке идёт через eSIM.
- Сохранится ли мой польский номер?Да. Номер остаётся на основной SIM-карте, eSIM siEmanko! отвечает только за интернет.
- Будет ли WhatsApp работать с eSIM?Да, без всяких изменений: WhatsApp привязан к номеру, а интернет может идти через любую линию, в том числе eSIM.
- Можно ли звонить и отправлять SMS через eSIM?Нет, пакеты siEmanko! — только для интернета. Звонишь с основного номера или через WhatsApp и другие мессенджеры.
- Есть ли один пакет на несколько стран?Да, региональные пакеты: на Европу, Азию, Балканы, США с Канадой или на весь мир. Одна eSIM на всю поездку.
- Сколько трафика нужно на поездку?На неделю отпуска с картами и мессенджерами хватит 1–3 GB, на две недели с Instagram — 5 GB, на удалённую работу — 20 GB.
- Входят ли в цену пакета налоги и сборы?Да. Цена на сайте окончательная: с НДС, без платы за активацию, залога и доставки.
- eSIM, местная SIM-карта или роуминг: что выбрать?В ЕС оставайся на польской карте. За пределами ЕС eSIM даёт интернет сразу после посадки без очереди; местная карта бывает дешевле, роуминг — дороже всего.
- Сколько стоит роуминг за пределами Евросоюза?Пакет 1 GB у польских операторов стоит от 15 до 100 zł, а без пакета мегабайт — до нескольких десятков злотых. Посчитай свою поездку в калькуляторе.
- Безопасна ли eSIM?Да. Профиль зашифрован и привязан к твоему телефону, а данные идут через сеть оператора, как с любой SIM-карты.
Установка
- Когда я получу eSIM после покупки?Сразу после оплаты, обычно меньше чем за минуту. QR-код и код активации ждут тебя в аккаунте.
- Когда устанавливать eSIM: дома или после прилёта?Дома, через Wi-Fi, за день-два до поездки. В большинстве случаев пакет начинает действовать только после подключения к сети на месте.
- Когда начинается срок действия пакета?Обычно при первом подключении к сети в стране назначения; у части пакетов — с установки. В описании пакета сказано, какое правило действует.
- Нечем отсканировать QR-код. Что делать?Вставь код активации: в аккаунте нажми «Копировать код», а в настройках телефона выбери ручное добавление eSIM.
- Можно ли удалить eSIM и установить её заново?Не удаляй eSIM до конца пакета: код срабатывает только один раз, и повторная установка обычно невозможна.
- Будет ли одна eSIM работать на двух телефонах?Нет. Профиль устанавливается на один телефон, перенести его нельзя. Для второго телефона купи второй пакет.
В поездке
- Нужно ли включать роуминг данных? Не начислит ли оператор плату?На eSIM — да, без него она не подключится к сети. Платы не будет, если интернет идёт через eSIM, а на польской карте роуминг данных выключен.
- Как проверить, сколько осталось трафика?В аккаунте у каждой eSIM виден расход. Оператор передаёт его с задержкой, иногда в несколько часов.
- Что будет, когда закончится трафик?Пакет просто заканчивается: ничего не продлевается, и мы ничего не списываем. Нужно больше? Купи ещё один пакет на то же направление.
- Интернет через eSIM не работает. Что делать?Проверь, идут ли данные через eSIM и включён ли на ней роуминг данных, затем включи и выключи авиарежим. Не помогло? Напиши нам из аккаунта.
- Можно ли раздавать интернет с eSIM (точка доступа)?В большинстве пакетов да, как с любой карты; расход идёт из пакета. Если точка доступа для тебя важна, напиши нам до покупки.
- Израсходует ли eSIM пакет во время пересадки в другой стране?Нет, пакет на одну страну работает только в её сетях. Региональный пакет может включиться на пересадке, если охватывает эту страну.
Оплата и возвраты
- Как можно оплатить?BLIK, картой, через Apple Pay или Google Pay, в злотых. Платёж обрабатывает Stripe, без подписки и автоматического продления.
- Можно ли вернуть eSIM и получить деньги обратно?Пока eSIM не установлена, возвращаем всю сумму. После установки в течение 14 дней с покупки можно отказаться от договора; возврат уменьшится на использованную часть.
- Я купил пакет, а телефон не поддерживает eSIM. Что теперь?Не устанавливай её. Пока eSIM не установлена, возвращаем деньги полностью; попроси возврат в аккаунте.