Zanim kupisz, zanim wylecisz
Pytania i odpowiedzi
Wszystko, o co pytają podróżni przed pierwszym eSIM: od sprawdzenia telefonu po zwrot pieniędzy. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas, odpowiemy i dopiszemy pytanie tutaj.
Przed zakupem
- Czym jest eSIM i jak działa?eSIM to karta SIM wbudowana w telefon: profil operatora instalujesz z kodu QR, bez plastiku i bez wizyty w salonie.
- Czy mój telefon obsługuje eSIM?Wybierz *#06# na klawiaturze: jeśli zobaczysz wiersz EID, telefon obsługuje eSIM. Nie może mieć simlocka.
- Czy muszę wyjmować swoją kartę SIM?Nie. eSIM działa obok głównej karty: ona odbiera połączenia i SMS-y, a internet w podróży idzie przez eSIM.
- Czy zachowam swój polski numer?Tak. Numer zostaje na głównej karcie SIM, eSIM siEmanko! obsługuje tylko internet.
- Czy WhatsApp będzie działał z eSIM?Tak, bez żadnych zmian: WhatsApp jest przypisany do numeru, a internet może iść przez dowolną linię, także eSIM.
- Czy mogę dzwonić i wysyłać SMS-y przez eSIM?Nie, pakiety siEmanko! są tylko na internet. Dzwonisz z głównego numeru albo przez WhatsApp i inne komunikatory.
- Czy jest jeden pakiet na kilka krajów?Tak, pakiety regionalne: na Europę, Azję, Bałkany, USA z Kanadą albo na cały świat. Jedna eSIM na całą podróż.
- Ile danych potrzebuję na wyjazd?Na tydzień wakacji z mapami i komunikatorami wystarczy 1–3 GB, na dwa tygodnie z Instagramem 5 GB, na pracę zdalną 20 GB.
- Czy cena pakietu zawiera podatki i opłaty?Tak. Cena na stronie jest ostateczna: z VAT, bez opłaty za aktywację, kaucji i wysyłki.
- eSIM, lokalna karta SIM czy roaming: co wybrać?W Unii zostań przy polskiej karcie. Poza Unią eSIM daje internet od wylądowania bez kolejki; lokalna karta bywa tańsza, roaming najdroższy.
- Ile kosztuje roaming poza Unią Europejską?Pakiet 1 GB u polskich operatorów kosztuje od 15 do 100 zł, a bez pakietu megabajt nawet kilkadziesiąt złotych. Policz swój wyjazd w kalkulatorze.
- Czy eSIM jest bezpieczny?Tak. Profil jest szyfrowany i przypisany do Twojego telefonu, a dane idą przez sieć operatora jak z każdej karty SIM.
Instalacja
- Kiedy dostanę eSIM po zakupie?Zaraz po płatności, zwykle w mniej niż minutę. Kod QR i kod aktywacyjny czekają na Twoim koncie.
- Kiedy zainstalować eSIM: w domu czy po przylocie?W domu, przez Wi-Fi, dzień lub dwa przed wyjazdem. Pakiet w większości przypadków rusza dopiero po połączeniu z siecią na miejscu.
- Kiedy zaczyna się ważność pakietu?Zwykle przy pierwszym połączeniu z siecią w kraju docelowym; przy części pakietów od instalacji. Opis pakietu mówi, która zasada obowiązuje.
- Nie mam czym zeskanować kodu QR. Co zrobić?Wklej kod aktywacyjny: na koncie stuknij „Kopiuj kod”, a w ustawieniach telefonu wybierz dodanie eSIM ręcznie.
- Czy mogę usunąć eSIM i zainstalować go ponownie?Nie usuwaj eSIM przed końcem pakietu: kod działa tylko raz i ponowna instalacja zwykle nie jest możliwa.
- Czy jeden eSIM zadziała na dwóch telefonach?Nie. Profil instaluje się na jednym telefonie i nie da się go przenieść. Na drugi telefon kup drugi pakiet.
W podróży
- Czy muszę włączyć roaming danych? Czy operator nie naliczy opłat?Na eSIM tak, bez tego nie połączy się z siecią. Opłat nie będzie, jeśli internet idzie przez eSIM, a na polskiej karcie roaming danych jest wyłączony.
- Jak sprawdzić, ile zostało danych?Na koncie przy każdym eSIM widać zużycie. Operator przekazuje je z opóźnieniem, czasem kilkugodzinnym.
- Co się stanie, gdy skończą się dane?Pakiet po prostu się kończy: nic nie odnawia się i nic nie pobieramy. Potrzebujesz więcej? Kup kolejny pakiet na ten sam kierunek.
- Internet przez eSIM nie działa. Co robić?Sprawdź, czy dane idą przez eSIM i czy ma włączony roaming danych, potem włącz i wyłącz tryb samolotowy. Nie pomogło? Napisz do nas z konta.
- Czy mogę udostępniać internet z eSIM (hotspot)?W większości pakietów tak, jak z każdej karty; zużycie liczy się z pakietu. Jeśli hotspot jest dla Ciebie kluczowy, napisz do nas przed zakupem.
- Czy eSIM zużyje pakiet podczas przesiadki w innym kraju?Nie, pakiet na jeden kraj działa tylko w jego sieciach. Pakiet regionalny może ruszyć na przesiadce, jeśli obejmuje ten kraj.
Płatność i zwroty
- Jak mogę zapłacić?BLIK-iem, kartą, Apple Pay albo Google Pay, w złotych. Płatność obsługuje Stripe, bez abonamentu i automatycznego odnawiania.
- Czy mogę zwrócić eSIM i odzyskać pieniądze?Dopóki eSIM nie jest zainstalowany, zwracamy całość. Po instalacji przez 14 dni od zakupu możesz odstąpić od umowy, pomniejszając zwrot o wykorzystaną część.
- Kupiłem pakiet, a telefon nie obsługuje eSIM. Co teraz?Nie instaluj go. Dopóki eSIM nie jest zainstalowany, zwracamy pieniądze w całości; poproś o zwrot na koncie.