Перш ніж купиш, перш ніж вилетиш
Запитання й відповіді
Усе, про що запитують мандрівники перед першою eSIM: від перевірки телефона до повернення грошей. Немає відповіді на твоє запитання? Напиши нам — відповімо й додамо її сюди.
Перед покупкою
- Що таке eSIM і як вона працює?eSIM — це SIM-картка, вбудована в телефон: профіль оператора встановлюєш із QR-коду, без пластику й без візиту до салону.
- Чи підтримує мій телефон eSIM?Набери *#06# на клавіатурі: якщо побачиш рядок EID, телефон підтримує eSIM. Він не може бути заблокований оператором.
- Чи треба виймати свою SIM-картку?Ні. eSIM працює поряд з основною карткою: вона приймає дзвінки та SMS, а інтернет у подорожі іде через eSIM.
- Чи збережу свій польський номер?Так. Номер залишається на основній SIM-картці, eSIM siEmanko! обслуговує лише інтернет.
- Чи працюватиме WhatsApp з eSIM?Так, без жодних змін: WhatsApp прив’язаний до номера, а інтернет може іти через будь-яку лінію, зокрема eSIM.
- Чи можу я дзвонити й надсилати SMS через eSIM?Ні, пакети siEmanko! — лише для інтернету. Дзвониш з основного номера або через WhatsApp та інші месенджери.
- Чи є один пакет на кілька країн?Так, регіональні пакети: на Європу, Азію, Балкани, США з Канадою або на весь світ. Одна eSIM на всю подорож.
- Скільки даних мені потрібно на поїздку?На тиждень відпустки з мапами й месенджерами вистачить 1–3 GB, на два тижні з Instagram — 5 GB, на віддалену роботу — 20 GB.
- Чи ціна пакета включає податки та збори?Так. Ціна на сайті остаточна: з ПДВ, без плати за активацію, застави та доставки.
- eSIM, місцева SIM-картка чи роумінг: що вибрати?У Євросоюзі залишайся на польській картці. Поза ЄС eSIM дає інтернет від посадки без черги; місцева картка буває дешевша, роумінг найдорожчий.
- Скільки коштує роумінг за межами Євросоюзу?Пакет 1 GB у польських операторів коштує від 15 до 100 zł, а без пакета мегабайт — навіть кількадесят злотих. Порахуй свою поїздку в калькуляторі.
- Чи eSIM безпечна?Так. Профіль зашифрований і прив’язаний до твого телефону, а дані ідуть через мережу оператора, як із будь-якої SIM-картки.
Встановлення
- Коли я отримаю eSIM після покупки?Одразу після оплати, зазвичай менш ніж за хвилину. QR-код і код активації чекають у твоєму акаунті.
- Коли встановлювати eSIM: удома чи після прильоту?Удома, через Wi-Fi, за день-два до виїзду. Пакет у більшості випадків стартує лише після з’єднання з мережею на місці.
- Коли починається термін дії пакета?Зазвичай з першого з’єднання з мережею в країні призначення; у частини пакетів — від встановлення. Опис пакета каже, яке правило діє.
- Мені нічим відсканувати QR-код. Що робити?Встав код активації: в акаунті натисни «Копіювати код», а в налаштуваннях телефону вибери додавання eSIM вручну.
- Чи можу я видалити eSIM і встановити її знову?Не видаляй eSIM до кінця пакета: код працює лише один раз, і повторне встановлення зазвичай неможливе.
- Чи працюватиме одна eSIM на двох телефонах?Ні. Профіль встановлюється на одному телефоні, і перенести його не можна. На другий телефон купи другий пакет.
У подорожі
- Чи треба вмикати роумінг даних? Чи оператор не нарахує плату?На eSIM — так, без цього вона не з’єднається з мережею. Плати не буде, якщо інтернет іде через eSIM, а на польській картці роумінг даних вимкнений.
- Як перевірити, скільки залишилося даних?В акаунті біля кожної eSIM видно витрати. Оператор передає їх із затримкою, іноді в кілька годин.
- Що станеться, коли закінчаться дані?Пакет просто закінчується: нічого не поновлюється і ми нічого не списуємо. Потрібно більше? Купи наступний пакет на той самий напрямок.
- Інтернет через eSIM не працює. Що робити?Перевір, чи дані ідуть через eSIM і чи увімкнений на ній роумінг даних, потім увімкни й вимкни режим польоту. Не допомогло? Напиши нам з акаунта.
- Чи можу я роздавати інтернет з eSIM (точка доступу)?У більшості пакетів так, як із будь-якої картки; витрати рахуються з пакета. Якщо хотспот для тебе ключовий, напиши нам перед покупкою.
- Чи витратить eSIM пакет під час пересадки в іншій країні?Ні, пакет на одну країну працює лише в її мережах. Регіональний пакет може стартувати на пересадці, якщо охоплює цю країну.
Оплата й повернення
- Як я можу заплатити?BLIK, карткою, Apple Pay або Google Pay, у злотих. Оплату обслуговує Stripe, без абонплати й автоматичного поновлення.
- Чи можу я повернути eSIM і отримати гроші назад?Поки eSIM не встановлена, повертаємо все. Після встановлення можеш відмовитися від договору протягом 14 днів від покупки, за вирахуванням використаної частини.
- Пакет куплено, а телефон не підтримує eSIM. Що тепер?Не встановлюй її. Поки eSIM не встановлена, повертаємо гроші повністю; попроси повернення коштів в акаунті.