Повернення коштів — просто
Це переклад для зручності. Юридично чинною є польська версія цього документа.
Версія від 18 жовтня 2026 р. Це стислий виклад §§ 8–11 Правил (Regulamin); у разі розбіжності вирішальними є Правила.
eSIM ще не встановлена
Ви отримуєте повернення всієї суми. Протягом 180 днів від купівлі, без пояснення причини — зміна планів, телефон без eSIM, будь-що.
- 1.Увійдіть в Акаунт і біля покупки виберіть «Попросити повернення коштів» (Poproś o zwrot).
- 2.Виберіть причину «eSIM не встановлена і більше не потрібна» (eSIM nie jest zainstalowany i nie jest już potrzebny).
- 3.Ми перевіряємо у постачальника, що eSIM не було встановлено. Щодо кожного прохання рішення ухвалює людина; рішення Ви побачите в розділі «Повернення коштів» (Zwroty) протягом 14 днів.
- 4.Гроші повертаються тим самим шляхом, яким Ви платили, не пізніше ніж через 14 днів після рішення. Банк зазвичай показує повернення протягом 5–10 робочих днів.
Після повернення коштів уже не встановлюйте цю eSIM.
Ви заплатили, але eSIM не надійшла
eSIM з’являється зазвичай протягом кількох хвилин після оплати. Якщо ми не видамо її протягом 60 хвилин, ми скасуємо замовлення і повернемо всю суму — Вам не треба ні про що просити. В Акаунті Ви тоді побачите «Не вдалося видати — повертаємо гроші» (Nie udało się wydać — zwracamy pieniądze). Коли замовлення перевіряється, про це повідомляє сторінка оплати, а Акаунт показує «Оплачено, перевіряємо замовлення» (Opłacone, sprawdzamy zamówienie); строк 60 хвилин діє і тоді.
eSIM встановлена, але інтернет не працює
Спершу перевірте, чи інтернет іде через eSIM і чи для eSIM увімкнено роумінг даних; увімкніть і вимкніть режим польоту. Не допомогло? В Акаунті біля цієї eSIM виберіть «Попросити повернення коштів» із причиною «eSIM встановлена, але інтернет не працює» (eSIM jest zainstalowany, ale internet nie działa) або «Написати до підтримки» (Napisz do wsparcia) і опишіть, що відбувається. Це рекламація (reklamacja): ми відповімо протягом 14 днів. Якщо це не вдасться виправити — ми повернемо гроші.
Пакет не відповідає опису
Виберіть «Попросити повернення коштів» із причиною «Пакет не відповідає опису» (Pakiet nie odpowiada opisowi). Це також рекламація — ми відповімо протягом 14 днів.
eSIM встановлена і працює
Тоді гарантія повного повернення коштів уже не діє: мережевий ресурс видано, і його не можна віддати назад. Невикористані дані згорають після кінця Пакета. Проте протягом 14 днів від купівлі Ви можете відмовитися від договору (odstąpienie od umowy) — ми повернемо тоді ціну, зменшену на частину послуги, виконану до моменту відмови (§ 10 Правил).
Коли гроші не можуть повернутися тим самим шляхом
Якщо повернення не вдалося надіслати з першого разу, ми повторюємо його автоматично — Вам не треба нічого робити. Іноді банк не приймає повернення (напр. картку закрито). Тоді в «Поверненнях коштів» Ви побачите «Потрібен інший спосіб виплати» (Potrzebna inna metoda wypłaty) — напишіть до підтримки, і ми узгодимо його без жодних витрат для Вас.
Чого немає
- Автоматичного поновлення і додаткових списань — кожен Пакет є одноразовою покупкою.
- Поповнень — якщо Вам потрібно більше даних, купіть наступний Пакет.
Контакт
Підтримка в Акаунті або e-mail [email protected].