Чи можу я повернути eSIM і отримати гроші назад?
Поки eSIM не встановлена, повертаємо все. Після встановлення можеш відмовитися від договору протягом 14 днів від покупки, за вирахуванням використаної частини.
Поки eSIM не встановлена в телефоні, можеш попросити повернення коштів і отримаєш усю суму: профіль нікому не виданий, тож нічого не використано.
Після встановлення діє законне право відмовитися від договору протягом 14 днів від покупки. Тоді повертаємо ціну, зменшену на частину послуги, виконану до моменту відмови. Якщо eSIM встановлена, але інтернет жодного разу не запрацював, попроси повернення коштів і опиши проблему; кожну таку заявку розглядає людина.
Заявку на повернення подаєш з акаунта, біля відповідної покупки. Гроші повертаються тим самим шляхом, що й оплата.
Варто також прочитати
- Пакет куплено, а телефон не підтримує eSIM. Що тепер?Не встановлюй її. Поки eSIM не встановлена, повертаємо гроші повністю; попроси повернення коштів в акаунті.
- Інтернет через eSIM не працює. Що робити?Перевір, чи дані ідуть через eSIM і чи увімкнений на ній роумінг даних, потім увімкни й вимкни режим польоту. Не допомогло? Напиши нам з акаунта.