Возвраты — просто

Это перевод для удобства. Юридически действительной является польская версия этого документа.

Версия от 19 октября 2026 г. Это краткое изложение §§ 8–11 Правил (Regulamin); в случае расхождения решающее значение имеют Правила.

eSIM ещё не установлена

Вы получаете возврат всей суммы. В течение 180 дней с момента покупки, без указания причины — изменились планы, телефон без eSIM, что угодно.

1. 1.
   Войдите в Аккаунт и у покупки выберите «Запросить возврат» (Poproś o zwrot).
2. 2.
   Выберите причину «eSIM не установлена и больше не нужна» (eSIM nie jest zainstalowany i nie jest już potrzebny).
3. 3.
   Мы проверяем у поставщика, что eSIM не была установлена. По каждому запросу решение принимает человек; решение Вы увидите в разделе «Возвраты» (Zwroty) в течение 14 дней.
4. 4.
   Деньги возвращаются тем же путём, которым Вы платили, не позднее чем через 14 дней после решения. Банк обычно показывает возврат в течение 5–10 рабочих дней.

После возврата больше не устанавливайте эту eSIM.

Вы заплатили, но eSIM не пришла

eSIM обычно появляется в течение нескольких минут после оплаты. Если мы не выдадим её в течение 60 минут, мы отменим заказ и вернём всю сумму — Вам не нужно ни о чём просить. В Аккаунте Вы тогда увидите «Не удалось выдать — возвращаем деньги» (Nie udało się wydać — zwracamy pieniądze). Когда заказ проверяется, об этом сообщает страница оплаты, а Аккаунт показывает «Оплачено, проверяем заказ» (Opłacone, sprawdzamy zamówienie); срок 60 минут действует и в этом случае.

eSIM установлена, но интернет не работает

Сначала проверьте, идёт ли интернет через eSIM и включён ли для eSIM роуминг данных; включите и выключите режим полёта. Не помогло? В Аккаунте у этой eSIM выберите «Запросить возврат» с причиной «eSIM установлена, но интернет не работает» (eSIM jest zainstalowany, ale internet nie działa) или «Написать в поддержку» (Napisz do wsparcia) и опишите, что происходит. Это рекламация (reklamacja): мы ответим в течение 14 дней. Если это не удастся исправить — мы вернём деньги.

Пакет не соответствует описанию

Выберите «Запросить возврат» с причиной «Пакет не соответствует описанию» (Pakiet nie odpowiada opisowi). Это тоже рекламация — мы ответим в течение 14 дней.

eSIM установлена и работает

Тогда гарантия полного возврата уже не действует: сетевой ресурс выдан, и его нельзя вернуть. Неиспользованные данные сгорают после окончания Пакета. Однако в течение 14 дней с момента покупки Вы можете отказаться от договора (odstąpienie od umowy) — тогда мы вернём цену, уменьшенную на часть услуги, оказанную до момента отказа (§ 10 Правил).

Когда деньги не могут вернуться тем же путём

Если возврат не удалось отправить с первого раза, мы повторяем его автоматически — Вам не нужно ничего делать. Иногда банк не принимает возврат (напр. карта закрыта). Тогда в «Возвратах» Вы увидите «Нужен другой способ выплаты» (Potrzebna inna metoda wypłaty) — напишите в поддержку, и мы согласуем его без каких-либо расходов для Вас.

Чего нет

• •
  Автоматического продления и дополнительных списаний — каждый Пакет является разовой покупкой.
• •
  Пополнений — если Вам нужно больше данных, купите следующий Пакет.

Контакт

Поддержка в Аккаунте или e-mail [email protected].