Вяртанне грошай — проста
Гэта пераклад для зручнасці. Юрыдычна дзейснай з’яўляецца польская версія гэтага дакумента.
Версія ад 19 кастрычніка 2026 г. Гэта кароткі выклад §§ 8–11 Правілаў (Regulamin); у выпадку разыходжання вырашальнымі з’яўляюцца Правілы.
eSIM яшчэ не ўсталявана
Вы атрымліваеце вяртанне ўсёй сумы. На працягу 180 дзён ад куплі, без указання прычыны — змена планаў, тэлефон без eSIM, што заўгодна.
- 1.Увайдзіце ў Акаўнт і пры пакупцы выберыце «Папрасіць вяртанне грошай» (Poproś o zwrot).
- 2.Выберыце прычыну «eSIM не ўсталявана і больш не патрэбная» (eSIM nie jest zainstalowany i nie jest już potrzebny).
- 3.Мы правяраем у пастаўшчыка, што eSIM не была ўсталявана. Па кожнай просьбе рашэнне прымае чалавек; рашэнне Вы ўбачыце ў раздзеле «Вяртанні грошай» (Zwroty) на працягу 14 дзён.
- 4.Грошы вяртаюцца тым самым шляхам, якім Вы плацілі, не пазней як праз 14 дзён пасля рашэння. Банк звычайна паказвае вяртанне на працягу 5–10 рабочых дзён.
Пасля вяртання грошай ужо не ўсталёўвайце гэтую eSIM.
Вы заплацілі, але eSIM не прыйшла
eSIM з’яўляецца звычайна на працягу некалькіх мінут пасля аплаты. Калі мы не выдадзім яе на працягу 60 мінут, мы анулюем заказ і вернем усю суму — Вам не трэба ні пра што прасіць. У Акаўнце Вы тады ўбачыце «Не ўдалося выдаць — вяртаем грошы» (Nie udało się wydać — zwracamy pieniądze). Калі заказ правяраецца, пра гэта паведамляе старонка аплаты, а Акаўнт паказвае «Аплачана, правяраем заказ» (Opłacone, sprawdzamy zamówienie); тэрмін 60 мінут дзейнічае і тады.
eSIM усталявана, але інтэрнэт не працуе
Спачатку праверце, ці ідзе інтэрнэт праз eSIM і ці ўключаны для eSIM роўмінг даных; уключыце і выключыце рэжым палёту. Не памагло? У Акаўнце пры гэтай eSIM выберыце «Папрасіць вяртанне грошай» з прычынай «eSIM усталявана, але інтэрнэт не працуе» (eSIM jest zainstalowany, ale internet nie działa) або «Напісаць у падтрымку» (Napisz do wsparcia) і апішыце, што адбываецца. Гэта рэкламацыя (reklamacja): мы адкажам на працягу 14 дзён. Калі гэта не ўдасца выправіць — мы вернем грошы.
Пакет не адпавядае апісанню
Выберыце «Папрасіць вяртанне грошай» з прычынай «Пакет не адпавядае апісанню» (Pakiet nie odpowiada opisowi). Гэта таксама рэкламацыя — мы адкажам на працягу 14 дзён.
eSIM усталявана і працуе
Тады гарантыя поўнага вяртання грошай ужо не дзейнічае: сеткавы рэсурс выданы, і яго нельга аддаць назад. Невыкарыстаныя даныя згараюць пасля канца Пакета. Аднак на працягу 14 дзён ад куплі Вы можаце адмовіцца ад дагавора (odstąpienie od umowy) — мы вернем тады цану, паменшаную на частку паслугі, выкананую да моменту адмовы (§ 10 Правілаў).
Калі грошы не могуць вернуцца тым самым шляхам
Калі вяртанне не ўдалося адправіць з першага разу, мы паўтараем яго аўтаматычна — Вам не трэба нічога рабіць. Часам банк не прымае вяртання (напр. карта закрыта). Тады ў «Вяртаннях грошай» Вы ўбачыце «Патрэбны іншы спосаб выплаты» (Potrzebna inna metoda wypłaty) — напішыце ў падтрымку, і мы ўзгоднім яго без ніякіх выдаткаў для Вас.
Чаго няма
- Аўтаматычнага абнаўлення і дадатковых спісанняў — кожны Пакет гэта аднаразовая пакупка.
- Папаўненняў — калі Вам патрэбна больш даных, купіце наступны Пакет.
Кантакт
Падтрымка ў Акаўнце або e-mail [email protected].