siEmanko!
BY
Акаўнт

Правілы інтэрнэт-крамы siEmanko! (Regulamin)

Гэта пераклад для зручнасці. Юрыдычна дзейснай з’яўляецца польская версія гэтага дакумента.

Версія ад 19 кастрычніка 2026 г. Дзейнічае з 19 кастрычніка 2026 г.

§ 1. Хто вядзе Краму

  1. 1.
    Інтэрнэт-краму siEmanko!, даступную па адрасе https://esimanko.pl («Крама»), вядзе Aliaksandr Nazaruk, прадпрымальнік, які ажыццяўляе індывідуальную прадпрымальніцкую дзейнасць, унесеную ў Цэнтральны рэестр і інфармацыю аб прадпрымальніцкай дзейнасці (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej, CEIDG), NIP 9512452796, REGON 529368437 («Прадавец»). «siEmanko!» — гэта гандлёвае абазначэнне, пад якім Прадавец вядзе Краму.
  2. 2.
    Адрас Прадаўца для карэспандэнцыі: ul. Marcina Kasprzaka 31 lok. 119, 01-234 Warszawa.
  3. 3.
    Кантакт з Прадаўцом:
    • форма «Напісаць у падтрымку» (Napisz do wsparcia) у Акаўнце (для Кліентаў, якія ўвайшлі ў Акаўнт).
  4. 4.
    Прадавец не з’яўляецца аператарам мабільнай сеткі. Перадачу даных у межах Пакетаў забяспечваюць мясцовыя аператары сетак у краіне перабывання Кліента праз пастаўшчыка eSIM, паслугамі якога карыстаецца Прадавец. Бокам Дагавора з Кліентам і суб’ектам, адказным перад Кліентам, з’яўляецца Прадавец.
  5. 5.
    Прадавец значыцца ў пераліку плацельшчыкаў VAT як звольнены плацельшчык (podatnik zwolniony).
  6. 6.
    Прадавец на тых самых умовах вядзе таксама інтэрнэт-краму GlobalPass, даступную па адрасе https://globalpass.pl. Абедзве крамы карыстаюцца агульным Акаўнтам (§ 4 ч. 7).
  7. 7.
    Электронныя лісты, якія датычаць Акаўнта і заказаў, Прадавец дасылае з адраса [email protected].

§ 2. Азначэнні

  1. 1.
    Кліент — фізічная асоба, юрыдычная асоба або арганізацыйная адзінка без статусу юрыдычнай асобы, якой закон надае праваздольнасць, што карыстаецца Крамай або заключае Дагавор. Акаўнт можа стварыць паўналетняя асоба. Асоба, якой споўнілася 13 гадоў, але не споўнілася 18, можа стварыць Акаўнт і купляць Пакеты са згоды аднаго з бацькоў або апекуна, калі толькі законадаўства не дазваляе ёй дзейнічаць самастойна — напрыклад, калі яна плаціць кішэннымі грашамі, уласным заробкам або з уласнага банкаўскага рахунку. Асоба, якой не споўнілася 13 гадоў, не можа стварыць Акаўнт.
  2. 2.
    Спажывец — Кліент, які з’яўляецца фізічнай асобай і заключае Дагавор, не звязаны непасрэдна з яго гаспадарчай або прафесійнай дзейнасцю.
  3. 3.
    Прадпрымальнік на правах спажыўца — Кліент, які з’яўляецца фізічнай асобай і заключае Дагавор, непасрэдна звязаны з яго гаспадарчай дзейнасцю, калі са зместу Дагавора вынікае, што ён не мае для яго прафесійнага характару, які вынікае, у прыватнасці, з прадмета яго дзейнасці, апублікаванага ў CEIDG. Яму належаць правы Спажыўца, апісаныя ў § 10 і § 11, у аб’ёме, прадугледжаным законадаўствам.
  4. 4.
    Акаўнт — акаўнт Кліента, агульны для Крамы і крамы GlobalPass (§ 1 ч. 6), абаронены адрасам e-mail — паролем або аднаразовым кодам, які дасылаецца на гэты адрас, — у якім Кліент бачыць свае eSIM, іх Коды ўсталёўкі, выкарыстанне даных, вяртанні грошай і карэспандэнцыю з падтрымкай.
  5. 5.
    eSIM — SIM-карта ў электронным выглядзе, убудаваная ў прыладу. Пасля Усталёўкі ў тэлефоне з’яўляецца другая SIM-карта, праз якую ідзе інтэрнэт; папярэдняя SIM-карта Кліента застаецца ў тэлефоне і працуе як раней.
  6. 6.
    Пакет — прапанаваны ў Краме план перадачы даных для ўказанай краіны або рэгіёна, з пэўным аб’ёмам даных і тэрмінам дзеяння, апісаны на старонцы Крамы.
  7. 7.
    Код усталёўкі — QR-код і адпаведны яму код актывацыі (тэкст), якія дазваляюць усталяваць eSIM на прыладзе.
  8. 8.
    Усталёўка — даданне eSIM на прыладу з выкарыстаннем Кода ўсталёўкі. Момант Усталёўкі рэгіструецца пастаўшчыком eSIM, і Прадавец можа яго праверыць.
  9. 9.
    Дагавор — дагавор куплі-продажу Пакета, які заключаецца дыстанцыйна між Прадаўцом і Кліентам.
  10. 10.
    Правілы (Regulamin) — гэты дакумент.

§ 3. Паслугі, якія аказваюцца электронным спосабам, і тэхнічныя патрабаванні

  1. 1.
    Прадавец бясплатна аказвае ў Краме наступныя паслугі электронным спосабам:
    • прагляд прапановы Пакетаў і праверка, ці падтрымлівае дадзеная мадэль прылады eSIM;
    • вядзенне Акаўнта;
    • формы ў Акаўнце: «Напісаць у падтрымку» і «Папрасіць вяртанне грошай» (Poproś o zwrot).
  2. 2.
    Для карыстання Крамай патрэбныя: прылада з доступам у інтэрнэт, актуальны браўзер з уключанай падтрымкай JavaScript і файлаў cookies, а таксама актыўны адрас e-mail.
  3. 3.
    Для карыстання Пакетам патрэбныя прылада, якая адпавядае патрабаванням § 5 ч. 6, і доступ у інтэрнэт (напр. Wi-Fi) у момант Усталёўкі.
  4. 4.
    Дагавор аб вядзенні Акаўнта заключаецца ў момант стварэння Акаўнта на неакрэслены тэрмін. Кліент можа разарваць яго ў любы момант, папрасіўшы выдаліць Акаўнт (§ 4 ч. 5). Прадавец можа разарваць яго з важных прычын (парушэнне Правілаў, змена законадаўства, спыненне дзейнасці Крамы) з захаваннем 14-дзённага тэрміну папярэджання, даслаўшы заяву на адрас e-mail Акаўнта. Разрыў не ўплывае на разлікі па ўжо заключаных Дагаворах, у тым ліку на належныя вяртанні грошай.
  5. 5.
    Кліент не можа дасылаць у Краму змесціва супрацьпраўнага характару, у прыватнасці ў формах падтрымкі і вяртання грошай.
  6. 6.
    Карыстанне інтэрнэтам звязана з тыповымі пагрозамі, такімі як спробы выманіць паролі (фішынг) або шкоднае праграмнае забеспячэнне. Прадавец ніколі не просіць указаць пароль у электронным лісце. Код усталёўкі паказваецца выключна ў Акаўнце ўладальніку, які ў яго ўвайшоў, — не варта нікому яго перадаваць, бо ён дазваляе ўсталяваць eSIM на чужой прыладзе.

§ 4. Акаўнт

  1. 1.
    Купля Пакета патрабуе Акаўнта. Для стварэння Акаўнта патрэбныя адрас e-mail і пароль (не менш як 8 знакаў) або аднаразовы код, дасланы на гэты адрас (ч. 8). Крама не просіць імя, прозвішча, адрас або нумар тэлефона.
  2. 2.
    Пад адрасам e-mail Акаўнта захоўваюцца ўсе купленыя eSIM — яго трэба ўказваць уважліва. Кліент адказвае за канфідэнцыйнасць свайго пароля і кодаў уваходу.
  3. 3.
    Кліент можа змяніць пароль у Акаўнце. Пасля змены пароля астатнія прылады выходзяць з Акаўнта.
  4. 4.
    Кліент, які не памятае пароля, можа задаць новы з дапамогай спасылкі, дасланай на адрас e-mail Акаўнта. Пасля задання новага пароля ўсе прылады выходзяць з Акаўнта. Важна: eSIM, Код усталёўкі якой яшчэ ніколі не паказваўся, пасля такога скіду застаецца заблакаванай, бо сам доступ да паштовай скрыні не падцвярджае асобу ўладальніка. У такой сітуацыі трэба напісаць у падтрымку з Акаўнта. Паколькі такая eSIM не была ўсталявана, Кліент заўсёды можа таксама скарыстацца § 9 і атрымаць вяртанне ўсёй цаны. eSIM, паказаныя раней, застаюцца даступнымі.
  5. 5.
    Кліент можа ў любы момант папрасіць выдаліць Акаўнт, напісаўшы з адраса e-mail Акаўнта на адрас, указаны ў § 1 ч. 3. Перад выдаленнем Прадавец завяршае бягучыя справы (напр. належнае вяртанне грошай). Пасля выдалення Акаўнта Кліент губляе доступ да Кодаў усталёўкі і паказчыкаў выкарыстання; ужо ўсталяваная eSIM працуе да канца Пакета. Парадак захоўвання даных пасля выдалення Акаўнта апісвае Палітыка прыватнасці.
  6. 6.
    Адзін з бацькоў або апякун непаўналетняга можа напісаць на адрас з § 1 ч. 3. На яго просьбу Прадавец закрывае Акаўнт непаўналетняга на ўмовах ч. 5. Калі купля паводле законадаўства патрабавала згоды аднаго з бацькоў або апекуна, згоды не было, а адзін з бацькоў або апякун не падцвярджае куплю, Прадавец вяртае ўсю заплачаную суму тым самым спосабам аплаты не пазней як на працягу 14 дзён. Прадавец можа папрасіць падцвердзіць, што паведамленне паходзіць ад аднаго з бацькоў або апекуна.
  7. 7.
    Адзін Акаўнт у дзвюх крамах. Акаўнт агульны для Крамы і крамы GlobalPass: Кліент, які мае Акаўнт у адной з іх, уваходзіць у другую з тым самым адрасам e-mail і паролем, а ў Акаўнце бачыць eSIM і пакупкі з абедзвюх крам. У кожнай краме ён уваходзіць асобна — выхад з адной не азначае выхаду з другой. Змена пароля (ч. 3) і заданне новага пароля (ч. 4) датычаць Акаўнта ў абедзвюх крамах, як і выдаленне Акаўнта (ч. 5), якое выдаляе яго ў абедзвюх крамах адначасова.
  8. 8.
    Уваход па кодзе. Замест пароля Кліент можа ўвайсці з аднаразовым шасцізначным кодам, дасланым на адрас e-mail Акаўнта; код дзейнічае 10 мінут і сапраўдны адзін раз. Калі пад гэтым адрасам яшчэ няма Акаўнта, уваход па кодзе яго стварае. Паколькі код падцвярджае толькі доступ да паштовай скрыні, eSIM, Код усталёўкі якой яшчэ ніколі не паказваўся і якая была выдана да ўваходу па кодзе, застаецца заблакаванай да ўваходу па паролі. eSIM, выданыя пасля ўваходу па кодзе, і eSIM, паказаныя раней, даступныя. Кліент, які не мае пароля, можа задаць яго на ўмовах ч. 4 або напісаць у падтрымку; ён заўсёды можа таксама скарыстацца § 9.

§ 5. Пакеты — што купляе Кліент

  1. 1.
    Апісанне кожнага Пакета ў Краме змяшчае не менш як: краіну або рэгіён, аб’ём даных, тэрмін дзеяння і цану, а таксама «Умовы куплі і вяртання» (Warunki zakupu i zwrotu) і патрабаванні да прылады, відныя перад аплатай. Гэтыя два тэксты паказваюцца па-польску, калі Прадавец мае іх на гэтай мове, а ў іншым выпадку — па-англійску; пад тэкстам, паказаным па-польску, «Арыгінал па-англійску» (Oryginał po angielsku) паказвае англійскі тэкст.
  2. 2.
    Пакет прызначаны выключна для перадачы даных (інтэрнэту). Ён не ўключае нумара тэлефона, галасавых выклікаў або SMS. Нумар Кліента застаецца на яго папярэдняй SIM-карце; выклікі праз інтэрнэт-мэсенджары працуюць, бо выкарыстоўваюць перадачу даных.
  3. 3.
    Тэрмін дзеяння большасці Пакетаў пачынае ісці, калі eSIM упершыню падключыцца да сеткі ў краіне або рэгіёне Пакета. Некаторыя Пакеты адлічваюць яго ад Усталёўкі. Кліент, які хоча быць упэўненым, што не страціць дзён перад падарожжам, павінен усталёўваць eSIM непасрэдна перад выездам або пасля прыезду.
  4. 4.
    Калі даныя з Пакета выкарыстаны або скончыўся тэрмін дзеяння, перадача даных спыняецца. Невыкарыстаныя даныя згараюць і не пераносяцца на наступны перыяд. Пакет не абнаўляецца аўтаматычна і не выклікае ніякіх далейшых спісанняў. Папаўненне eSIM цяпер недаступнае — каб далей карыстацца інтэрнэтам, Кліент можа купіць наступны Пакет.
  5. 5.
    eSIM, якая не будзе ўсталявана, губляе сілу пасля заканчэння тэрміну, вызначанага пастаўшчыком eSIM, — цяпер 180 дзён ад куплі. Пасля гэтага тэрміну яе нельга ўсталяваць, а права з § 9 спыняецца ў той самы дзень.
  6. 6.
    Патрабаванні да прылады. Пакет працуе на прыладзе, якая падтрымлівае eSIM і не заблакавана аператарам (simlock). Спіс мадэляў у Краме з’яўляецца дапамогай, а не гарантыяй: вырашальным з’яўляецца тое, ці паказвае прылада нумар EID (пасля набору *#06#) і ці няма блакіроўкі аператарам. Кліент павінен праверыць гэта перад куплёй. Калі пасля куплі выявіцца, што прылада не падтрымлівае eSIM, не варта яе ўсталёўваць — Кліент можа тады скарыстацца § 9.
  7. 7.
    APN. Большасць прылад задаюць назву пункта доступу (APN) аўтаматычна пры Усталёўцы. Калі прылада пра яе спытае, Кліент атрымае правільнае значэнне ад падтрымкі.
  8. 8.
    Пункт доступу (хотспот). Раздача інтэрнэту іншым прыладам (хотспот, тэтэрынг) не гарантуецца. Ці яна працуе, залежыць ад мясцовага аператара сеткі і ад прылады.
  9. 9.
    Якасць паслугі. Хуткасць і пакрыццё залежаць ад сеткі мясцовага аператара, месца, нагрузкі на сетку і прылады. Прадавец не гарантуе пакрыцця ў кожным месцы краіны або рэгіёна, ахопленага Пакетам. Каб пазбегнуць аплаты ва ўласнага аператара, Кліент павінен уключыць роўмінг даных для eSIM і выключыць яго для сваёй папярэдняй SIM-карты.
  10. 10.
    Не варта выдаляць eSIM з прылады да канца Пакета — паўторная Усталёўка звычайна немагчымая. Пасля заканчэння Пакета eSIM можна выдаліць.
  11. 11.
    Кліент карыстаецца Пакетам у адпаведнасці з законадаўствам краіны, у якой перабывае, і не выкарыстоўвае яго для дзеянняў, якія супярэчаць закону.
  12. 12.
    Прадавец можа адмовіць у продажы або выдачы eSIM, калі гэта парушала б палажэнні аб санкцыях або іншыя імператыўныя нормы законадаўства; у такім выпадку ён вяртае ўсю заплачаную суму.

§ 6. Цэны і аплата

  1. 1.
    Цэны ў Краме ўказаны ў злотых (PLN). Кожная цана з’яўляецца канчатковай: яна ўключае ўсе падаткі, і няма дадатковых плацяжоў (за актывацыю, дастаўку або дэпазіт).
  2. 2.
    Спосабы аплаты: плацежная карта, Apple Pay і Google Pay (на прыладах, якія іх падтрымліваюць), BLIK і іншыя спосабы, якія плацежная форма пакажа пры дадзенай аплаце.
  3. 3.
    Плацяжы абслугоўвае Stripe Payments Europe, Limited з месцазнаходжаннем у Ірландыі. Даныя карты і код BLIK уводзяцца ў форме Stripe і не трапляюць да Прадаўца.
  4. 4.
    Аплата аднаразовая, наперад і ў поўным размеры; сума спісваецца адразу пасля падцвярджэння аплаты. Крама не прапануе падпісак або аўтаматычнага абнаўлення.
  5. 5.
    Цана, падцверджаная перад аплатай, дзейнічае на працягу часу, указанага на старонцы аплаты (цяпер 30 мінут). Калі аплата не будзе зроблена за гэты час, нічога не спісваецца, а Кліент можа выбраць Пакет зноў. Пазнейшыя змены цэн у Краме не датычаць ужо аплачаных заказаў.
  6. 6.
    Пры аплате картай, якая вядзецца ў іншай валюце, чым злоты, банк Кліента можа спагнаць плату за канвертацыю валюты. Аплата злотавай картай або праз BLIK адбываецца без канвертацыі.
  7. 7.
    Кожная пакупка — з датай, цаной і валютай — відная ў Акаўнце, у раздзеле «Пакупкі» (Zakupy). На патрабаванне Кліента Прадавец выстаўляе рахунак-фактуру (faktura); дастаткова напісаць на адрас з § 1 ч. 3 на працягу 3 месяцаў ад канца месяца, у якім зроблена пакупка.

§ 7. Як заключаецца Дагавор

  1. 1.
    Каб купіць Пакет, Кліент:
    • выбірае Пакет;
    • знаёміцца з апісаннем Пакета, «Умовамі куплі і вяртання» і патрабаваннямі да прылады;
    • уваходзіць у Акаўнт або стварае яго;
    • атрымлівае падцвярджэнне цаны;
    • адзначае абедзве заявы над кнопкай аплаты і плаціць, націскаючы кнопку «Купляю і плачу» (Kupuję i płacę) з сумай.
  2. 2.
    Кнопка аплаты працуе толькі тады, калі Кліент адзначыць абедзве заявы, відныя над ёй; ніводная з іх не адзначана заранёў. Націсканне кнопкі азначае афармленне заказу з абавязкам аплаты. Крама запісвае пры заказе, што абедзве заявы зроблены, а таксама версію Правілаў і час. Заявы такія:
    • прыняцце Правілаў і падцвярджэнне азнаямлення з Палітыкай прыватнасці;
    • патрабаванне Кліента, каб eSIM была выдана, а аказанне паслугі пачалося адразу, да заканчэння тэрміну для адмовы ад Дагавора (odstąpienie od umowy) (§ 10), разам з прыняццем да ведама, што, адмаўляючыся ў гэты тэрмін, Кліент заплаціць за частку паслугі, выкананую да моменту адмовы, а пасля поўнага выканання паслугі страціць права адмовы ад Дагавора.
  3. 3.
    Дагавор заключаецца ў момант прыняцця аплаты, гэта значыць падцвярджэння плацежным аператарам, што аплата прынята. Да гэтага часу ніводны з бакоў не звязаны, а няўдалая аплата нічога не спісвае.
  4. 4.
    Пасля выдачы eSIM Прадавец дасылае на адрас e-mail Акаўнта паведамленне на польскай мове пра тое, што eSIM гатовая, і пра тое, як яе ўсталяваць; паведамленне ніколі не змяшчае Кода ўсталёўкі. Апісанне купленага Пакета, цана і дата куплі застаюцца даступнымі ў Акаўнце, а Правілы — у Краме. На патрабаванне Кліента Прадавец дасылае па e-mail Правілы ў рэдакцыі на дзень заключэння Дагавора.
  5. 5.
    Дагавор заключаецца на польскай мове.
  6. 6.
    Правілы даступныя ў Краме ў любы момант, іх можна захаваць або раздрукаваць. Дэталі заказаў даступныя ў Акаўнце.
  7. 7.
    На адным Акаўнце адначасова можа быць не больш як тры пачатыя і яшчэ не аплачаныя заказы — разам у Краме і ў краме GlobalPass (§ 4 ч. 7).

§ 8. Выдача eSIM

  1. 1.
    Прадавец выдае eSIM неадкладна пасля прыняцця аплаты — звычайна на працягу некалькіх мінут. eSIM тады з’яўляецца ў Акаўнце, у раздзеле «Твае eSIM» (Twoje eSIM-y), які старонка аплаты адкрывае, калі eSIM гатовая, і там паказваецца Код усталёўкі. Прадавец таксама дасылае апавяшчэнне па e-mail, што eSIM гатовая; сам Код усталёўкі ніколі не дасылаецца па e-mail.
  2. 2.
    Код усталёўкі паказваецца толькі ўладальніку Акаўнта, які ў яго ўвайшоў, а кожны яго паказ рэгіструецца для бяспекі Кліента.
  3. 3.
    У выключных выпадках — напр. пры нетыповай колькасці або вартасці пакупак на адным Акаўнце — Прадавец можа прыпыніць выдачу eSIM да праверкі заказу чалавекам. Старонка аплаты і Акаўнт тады паказваюць, што заказ правяраецца. Калі заказ будзе падцверджаны, eSIM выдаецца; калі ён не будзе падцверджаны ў тэрмін з § 8 ч. 4, Кліент атрымлівае вяртанне ўсёй заплачанай сумы на ўмовах, апісаных у гэтым палажэнні.
  4. 4.
    Тэрмін. Прадавец выдае eSIM не пазней як на працягу 60 мінут ад прыняцця аплаты. Калі па любой прычыне — у тым ліку з-за праверкі — eSIM не будзе выдана ў гэты тэрмін, заказ ануляваецца, а Кліент атрымлівае вяртанне ўсёй заплачанай сумы тым самым спосабам аплаты, неадкладна, не пазней як на працягу 14 дзён. Кліенту не трэба пра гэта прасіць.

§ 9. Адмова ад Пакета да Усталёўкі — поўнае вяртанне грошай (гарантыя Прадаўца)

  1. 1.
    Пакуль eSIM не ўсталявана, Кліент можа адмовіцца ад Пакета і атрымаць вяртанне ўсёй цаны — на працягу 180 дзён ад куплі, без указання прычыны.
  2. 2.
    Каб адмовіцца, Кліент выбірае ў Акаўнце пры дадзенай пакупцы «Папрасіць вяртанне грошай» і прычыну «eSIM не ўсталявана і больш не патрэбная» (eSIM nie jest zainstalowany i nie jest już potrzebny) або піша на адрас e-mail з § 1 ч. 3.
  3. 3.
    Прадавец правярае ў пастаўшчыка eSIM, ці адбылася Усталёўка. Па кожнай просьбе рашэнне прымае чалавек, а рашэнне з’яўляецца ў Акаўнце, у раздзеле «Вяртанні грошай» (Zwroty), на працягу 14 дзён ад падачы просьбы.
  4. 4.
    Вяртанне ідзе на той самы спосаб аплаты, якім Кліент заплаціў, не пазней як на працягу 14 дзён ад задавальнення просьбы; банк звычайна паказвае яго на працягу 5–10 рабочых дзён. Калі вяртанне гэтым шляхам акажацца немагчымым, Прадавец узгадняе з Кліентам іншы спосаб, без выдаткаў для Кліента.
  5. 5.
    Пасля задавальнення просьбы Кліент ужо не можа ўсталёўваць або выкарыстоўваць гэтую eSIM.
  6. 6.
    Пасля Усталёўкі адмова на падставе гэтага параграфа немагчымая: сеткавы рэсурс выданы і не можа быць вернуты. Гэта не абмяжоўвае законнага права адмовы ад Дагавора (§ 10) або права на рэкламацыю (§ 11) — напрыклад, калі eSIM усталявана, але інтэрнэт ніколі не запрацаваў.
  7. 7.
    Права з гэтага параграфа з’яўляецца дадатковай дагаворнай гарантыяй Прадаўца. Яно не выключае і не абмяжоўвае правоў, якія належаць Кліенту паводле закона.

§ 10. Законнае права адмовы ад Дагавора

  1. 1.
    Спажывец і Прадпрымальнік на правах спажыўца могуць адмовіцца ад Дагавора на працягу 14 дзён без указання прычыны. Тэрмін адлічваецца ад дня заключэння Дагавора (§ 7 ч. 3).
  2. 2.
    Каб адмовіцца, дастаткова да заканчэння тэрміну падаць Прадаўцу заяву — напр. у Акаўнце («Папрасіць вяртанне грошай»), па e-mail на адрас з § 1 ч. 3 або пісьмова на адрас з § 1 ч. 2. Можна скарыстацца ўзорам формы (Дадатак № 1), але гэта не абавязкова. Для захавання тэрміну дастаткова даслаць заяву да яго заканчэння.
  3. 3.
    Прадавец неадкладна падцвярджае атрыманне заявы па e-mail.
  4. 4.
    Кліент, які патрабаваў пачаць аказанне паслугі да заканчэння тэрміну для адмовы (§ 7 ч. 2 п. 2), а потым адмовіцца ад Дагавора, плаціць за паслугу, аказаную да моменту адмовы, — прапарцыйна яе аб’ёму. Калі eSIM не была ўсталявана, гэтая сума роўная нулю, і Кліент атрымлівае вяртанне ўсёй цаны.
  5. 5.
    Права адмовы не належыць Кліенту, калі Прадавец выканаў паслугу цалкам з выразнай згоды Кліента, якому перад пачаткам аказання паведамілі, што пасля яе выканання ён страціць права адмовы, і які прыняў гэта да ведама (заява з § 7 ч. 2 п. 2).
  6. 6.
    У выпадку адмовы Прадавец вяртае належную суму неадкладна, не пазней як на працягу 14 дзён ад атрымання заявы, тым самым спосабам аплаты, калі толькі Кліент выразна не пагодзіцца на іншы; вяртанне не звязана для Кліента з ніякімі выдаткамі. Пасля адмовы Кліент ужо не можа ўсталёўваць або выкарыстоўваць гэтую eSIM.
  7. 7.
    Калі Кліенту належыць як права з гэтага параграфа, так і права з § 9, ён можа выбраць больш выгаднае.

§ 11. Рэкламацыі

  1. 1.
    Прадавец абавязаны даставіць Пакет, які адпавядае Дагавору.
  2. 2.
    Рэкламацыю (reklamacja) можна падаць:
    • у Акаўнце — пры дадзенай eSIM праз «Праблема з гэтай eSIM? Напісаць у падтрымку» (Problem z tym eSIM? Napisz do wsparcia) або праз «Папрасіць вяртанне грошай» з прычынай: «eSIM усталявана, але інтэрнэт не працуе» (eSIM jest zainstalowany, ale internet nie działa), «Пакет не адпавядае апісанню» (Pakiet nie odpowiada opisowi) або «Я заплаціў, але не атрымаў eSIM» (Zapłaciłem, ale nie otrzymałem eSIM);
    • па e-mail на адрас з § 1 ч. 3;
    • пісьмова на адрас з § 1 ч. 2.
  3. 3.
    Варта ўказаць: адрас e-mail Акаўнта, пакупкі з якога датычыць рэкламацыя, у чым заключаецца праблема і з якога часу яна ўзнікае, краіну і сетку, мадэль прылады, а таксама чаго Кліент патрабуе. Гэта не ўмова разгляду рэкламацыі — гэта дапамагае хутчэй яе вырашыць.
  4. 4.
    Прадавец адказвае на рэкламацыю на працягу 14 дзён ад яе атрымання, па e-mail або ў Акаўнце. Калі Прадавец не адкажа ў гэты тэрмін, рэкламацыя Спажыўца лічыцца задаволенай.
  5. 5.
    Калі для разгляду рэкламацыі патрэбная інфармацыя ад пастаўшчыка eSIM або аператара сеткі, Прадавец атрымлівае яе сам; у Акаўнце справа тады мае статус «У аператара сеткі» (U operatora sieci). Гэта не падаўжае тэрміну з ч. 4.
  6. 6.
    Калі Пакет не адпавядае Дагавору, Кліент можа патрабаваць прывесці яго ў адпаведнасць (напр. выдаць новую eSIM або ўсунуць непаладку), а калі гэта немагчыма або не адбудзецца ў разумны тэрмін — зніжэння цаны або адмовы ад Дагавора і вяртання цаны, на ўмовах, прадугледжаных законадаўствам.
  7. 7.
    Такім жа чынам падаюцца рэкламацыі, якія датычаць электронных паслуг з § 3 (напр. работы Акаўнта).
  8. 8.
    У адносінах да Кліентаў, якія не з’яўляюцца Спажыўцамі або Прадпрымальнікамі на правах спажыўца, адказнасць Прадаўца за неадпаведнасць Пакета Дагавору выключаецца ў межах, дазволеных законам, а адказнасць за пакрыццё шкоды абмяжоўваецца цаной дадзенага Пакета.

§ 12. Адказнасць

  1. 1.
    Прадавец адказвае перад Кліентам на ўмовах, вызначаных законадаўствам. Палажэнні Правілаў не выключаюць і не абмяжоўваюць правоў Спажыўца і Прадпрымальніка на правах спажыўца, якія вынікаюць з імператыўных норм законадаўства.
  2. 2.
    Прадавец не адказвае за тое, што Пакет не працуе з-за прылады, якая не адпавядае патрабаванням § 5 ч. 6, з-за выдалення eSIM з прылады Кліентам або перадачы Кліентам Кода ўсталёўкі трэцяй асобе.

§ 13. Пазасудовыя спосабы вырашэння спораў

  1. 1.
    Спажывец можа скарыстацца пазасудовымі спосабамі разгляду рэкламацый і задавальнення патрабаванняў, у прыватнасці:
    • звярнуцца па дапамогу да гарадскога або павятовага ўпаўнаважанага па правах спажыўцоў (rzecznik konsumentów) або да арганізацыі спажыўцоў;
    • звярнуцца да ваяводскага інспектара Гандлёвай інспекцыі (Inspekcja Handlowa) з просьбай аб медыяцыі або да пастаяннага спажывецкага арбітражнага суда (stały polubowny sąd konsumencki);
    • скарыстацца паслугамі суб’ектаў, унесеных у рэестр суб’ектаў, упаўнаважаных праводзіць працэдуры пазасудовага вырашэння спажывецкіх спораў, які вядзе Старшыня UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — Управа аховы канкурэнцыі і спажыўцоў) (www.uokik.gov.pl).
  2. 2.
    Удзел у такой працэдуры добраахвотны для абодвух бакоў.

§ 14. Персанальныя даныя

Адміністратарам персанальных даных Кліентаў з’яўляецца Прадавец. Прынцыпы апрацоўкі даных і правы Кліентаў — у тым ліку тое, што Акаўнт агульны для Крамы і крамы GlobalPass — апісвае Палітыка прыватнасці, а файлы cookies — Інфармацыя аб файлах cookies; абодва дакументы даступныя ў Краме.

§ 15. Змены Правілаў

  1. 1.
    Прадавец можа змяніць Правілы з важных прычын: змены законадаўства, змены спосабаў аплаты, змены пастаўшчыка eSIM, змены аб’ёму паслуг Крамы або неабходнасці забяспечыць бяспеку.
  2. 2.
    Пра змену Прадавец паведамляе Кліентам, якія маюць Акаўнт, па e-mail не менш як за 14 дзён да яе ўступлення ў сілу. Кліент, які не прымае змен, можа разарваць дагавор аб вядзенні Акаўнта (§ 3 ч. 4).
  3. 3.
    Да Дагавораў, заключаных да змены, прымяняюцца Правілы ў рэдакцыі на дзень заключэння Дагавора.

§ 16. Заключныя палажэнні

  1. 1.
    Дагаворы падпарадкоўваюцца польскаму праву. Выбар права не пазбаўляе Спажыўца аховы, якую яму забяспечваюць імператыўныя нормы дзяржавы, у якой ён мае звычайнае месца перабывання.
  2. 2.
    Споры вырашаюць суды агульнай юрысдыкцыі, кампетэнтныя паводле агульных правіл; Спажывец можа падаць іск таксама ў суд па сваім месцы жыхарства, калі гэта дазваляе законадаўства. Споры з Кліентамі, якія не з’яўляюцца Спажыўцамі або Прадпрымальнікамі на правах спажыўца, вырашае суд, кампетэнтны па адрасе Прадаўца.
  3. 3.
    Правілы даступныя на польскай мове.
  4. 4.
    Правілы дзейнічаюць з 19 кастрычніка 2026 г.

Дадатак № 1. Узор формы адмовы ад дагавора

(гэтую форму трэба запоўніць і даслаць толькі ў выпадку жадання адмовіцца ад дагавора)

  • Адрасат: Aliaksandr Nazaruk (siEmanko!), ul. Marcina Kasprzaka 31 lok. 119, 01-234 Warszawa, e-mail: [email protected]
  • Я/Мы(*) гэтым паведамляю/паведамляем(*) пра маю/нашу адмову ад дагавора аб аказанні наступнай паслугі: ……………………………………… (напр. Пакет, краіна, дата куплі)
  • Дата заключэння дагавора: ………………
  • Імя і прозвішча спажыўца(-оў): ………………
  • Адрас e-mail Акаўнта ў Краме: ………………
  • Адрас спажыўца(-оў): ………………
  • Подпіс спажыўца(-оў) (толькі калі форма дасылаецца ў папяровым выглядзе): ………………
  • Дата: ………………

(*) Непатрэбнае выкрасліць.